Refund policy
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes en todo el mundo.
- Plazo de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
- Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido utilizado, lavado ni dañado por el cliente.
- Conservar las etiquetas originales, cuando corresponda.
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
- Estar acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
- Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha enviado por error, asumiremos los gastos razonables de devolución o proporcionaremos una solución equivalente.
- Productos dañados o incorrectos
Se recomienda inspeccionar el pedido en el momento de la recepción. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
- Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
- Artículos no elegibles para devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos utilizados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto cuando la naturaleza del producto impida su reventa por razones de higiene o seguridad.
- Productos expresamente identificados como no retornables conforme a la legislación aplicable.
- Derechos del consumidor
Esta política se aplica a clientes de todo el mundo. No obstante, cuando la legislación de protección al consumidor aplicable en el país o región del cliente otorgue derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.